La teva Reserva i Pagament
Podràs pagar amb targeta de crèdit o dèbit. És obligatori pagar abans d’accedir a l’apartament.
No, ho sentim. Necessites una targeta de dèbit o crèdit per garantir la reserva.
Aquest procés està pensat en concepte de garantia de la fiança de la reserva. És un procés ràpid i segur que verifica a través de càrrec de 0,10€ i la devolució posterior que la targeta facilitada és correcta i que correspon a un client autoritzat.
Si ets una empresa, escriu-nos a [email protected] i t’atendrem per conèixer les teves necessitats i poder oferir-te una alternativa ajustada a aquestes.
Depèn de la política que hagis reservat.
- Tarifa no reemborsable: en el moment de confirmar la reserva, rebràs un correu electrònic per fer el pagament de la reserva. Tindràs 24 hores per completar-ho. En cas contrari, la reserva es cancel·larà automàticament.
- Tarifa flexible: 7 dies abans de la teva arribada, rebràs un correu electrònic per fer el pagament de la reserva. Podràs completar-ho fins a 2 dies abans de la teva arribada.
Si la vostra reserva és flexible però no està pagada 2 dies abans de l’entrada, procedirem a cancel·lar-la. Recordeu que s’aplicarà la política de cancel·lació que hàgiu reservat.
Si heu fet la reserva per Booking, Airbnb o Expedia, haureu pagat directament a l’agència el preu total de la vostra estada. Això no obstant, hauràs de fer el pagament de les taxes turístiques de la teva estada, així com qualsevol extra que escullis. Rebràs un correu electrònic per pagar l’import pendent igual que la resta de viatgers.
Si vols allargar la teva estada estarem encantats d’atendre’t i oferir-te el millor preu a través de la nostra recepció virtual, posa’t en contacte amb nosaltres a través del nostre Whatsapp: (+34 626681390), t’explicarem el procediment!
Per a qualsevol altra modificació hauràs de tenir en compte el següent:
- Reserves d’agència: Si has reservat a través d’una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, t’hauràs de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la teva modificació.
- Reserves directes: Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email o a la nostra web hauràs de fer-ho directament a l’email de confirmació, al botó de “GESTIONAR LA MEVA RESERVA” i seguir els passos per fer el canvi.
Recorda que a la nostra web sempre trobaràs tota la disponibilitat al millor preu.
Si per qualsevol motiu decideixes cancel·lar la teva reserva hauràs de tenir en compte el següent:
- Reserves d’agència: Si has reservat a través d’una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, hauràs de posar-te en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la teva cancel·lació.
- Reserves directes: Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email o al nostre web, ho hauràs de fer directament a l’email de confirmació, al botó de “GESTIONAR LA MEVA RESERVA”.
Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l’estada si cancel·leu fora de termini.
Sempre que la teva reserva no incorri en despeses de cancel·lació, farem la devolució automàtica en el moment de rebre la cancel·lació de la reserva.
No et preocupis pel teu reemborsament! En funció del que triguem a aprovar el reemborsament i el teu banc, el reemborsament hauria de trigar entre 1 i 2 dies en arribar al teu compte 😊
No fem cap càrrec en concepte de fiança, però, tindrem la targeta verificada i en cas de desperfectes o que l’apartament no es deixi en òptimes condicions, farem un càrrec de màxim 150€ a la visa validada en el procés de reserva.
En general, assignem els nostres apartaments en base a la disponibilitat i la categoria d’allotjament reservat. No obstant això, si voleu que el vostre apartament tingui una ubicació concreta a l’edifici, podeu fer-nos la petició a [email protected] i prendrem nota per a l’assignació del vostre allotjament.
Check-in Online i Arribada
Sí, és obligatori per part de l’hoste fer el registre de tots els ocupants de la reserva. Estem obligats per llei a registrar tots els hostes. Com que la nostra recepció és virtual, ets tu l’últim i únic responsable de la introducció d’aquestes dades.
Un cop hagis realitzat el registre de viatgers i el pagament de la reserva, rebràs el número del teu apartament i el PIN per accedir-hi.
Rebràs un correu electrònic abans de les 16h del mateix dia d’entrada amb el plànol de l’edifici i l’apartament assignat.
En cas d’haver tingut algun problema amb la recepció de l’e-mail de confirmació, posa’t en contacte amb nosaltres a través del WhatsApp que trobaràs a totes les nostres comunicacions.
Al teu email d’activació de la clau tindràs un plànol del nostre edifici, tots els apartaments estan senyalitzats de manera que sigui fàcil trobar-los. Trobareu també un mapa de l’edifici al costat de l’entrada de la piscina per si teniu dubtes! 😊
Quan localitzis el teu apartament, veuràs que a la porta hi ha un pany electrònic. Simplement introdueix el teu codi i prem el botó del tick. El pany es posarà en verd i la porta s’obrirà automàticament.
Et recomanem que busquis al SPAM del teu correu, de vegades les nostres comunicacions van a parar a aquesta carpeta. Si així i tot no aconsegueixes trobar-lo posa’t en contacte a través de WhatsApp al següent número de telèfon i intentarem ajudar-te: (+34 626681390). T’ho podem tornar a enviar sense cap problema.
Si heu reservat el pàrquing a la nostra web o ho heu afegit al registre de viatgers, us inclourem l’extra en el moment de fer el pagament del total de la vostra reserva. El dia de la teva entrada, rebràs un correu electrònic de la nostra recepció virtual amb el número de plaça assignada i el codi d’accés. El pàrquing és a l’establiment i està perfectament senyalitzat.
Tant als emails de confirmació com al plafó informatiu de la teva reserva, trobaràs un número de WhatsApp que està disponible 24h/7. La recepció en línia comunicarà al departament corresponent la incidència per esmenar-la com més aviat millor.
Els nostres horaris d’arribada i de sortida són els següents:
- Check-in (arribada): 16:00h – recorda que el teu codi d’accés no s’activa fins a aquesta hora.
- Check-out (sortida): 10:00 h.
Si necessites accedir abans al teu allotjament, pots consultar-ho enviant-nos un WhatsApp o un correu a [email protected]
Cap problema. Podràs accedir al teu apartament a partir de l’hora del check-in (les 16:00h) fins a l’hora que vulguis 😊
El teu apartament estarà esperant-te!
El check-in és a partir de les 16h. No obstant això, en temporada baixa, en la mesura del possible, podem intentar anticipar la vostra entrada perquè comenceu com més aviat millor les vostres vacances.
El servei és sota disponibilitat i només el podem autoritzar el mateix dia de la teva entrada. Pots posar-te en contacte amb nosaltres per email: [email protected] o per Whatsapp (+34 626681390) el mateix dia En cas que puguem facilitar-vos-ho, avançarem l’hora d’entrada del vostre codi d’accés perquè pugueu entrar 😊 T’explicarem com procedir.
Recorda que és un servei sense cost! I que no es pot garantir abans del dia de la teva arribada.
En cas de no poder realitzar l’Early Check-in, el teu apartament estarà llest a l’horari habitual, a partir de les 16h.
Els menors de 18 anys es poden allotjar si estan acompanyats per un adult.
Instal·lacions i Serveis
Disposem de pàrquing propi sota suplement a l’edifici. Recorda que cal que reservis la teva plaça amb antelació ja que hi ha una disponibilitat limitada.
En cas de contractar-ho, et farem arribar un email el dia de la teva entrada indicant-te el número de plaça i el codi d’accés.
Pots afegir-lo com a extra en el procés de “Registre de viatgers”.
La piscina està oberta tota la temporada i es pot fer servir dins de l’horari establert, de 10:00h del matí a 20:00h de la tarda.
T’informem que a RVApartaments La pineda no estan permeses les mascotes.
Si vols contractar un servei extra un cop ja hagis realitzat el check-in, no hi ha cap problema. Hauràs de demanar el servei a la nostra recepció virtual a través del nostre WhatsApp.
No us preocupeu! Tenim bressols a la vostra disposició. Únicament ens ho haureu de notificar abans de la vostra arribada i ho deixarem tot preparat per a la vostra estada. Recorda que cal que reservis el bressol amb antelació ja que hi ha una disponibilitat limitada. El bressol té un suplement de 6€/dia.
No, de fet, tenim tolerància zero amb els hostes que no respecten el descans de la resta de clients. Si el teu objectiu és fer festa, és millor que reservis en un altre allotjament. Tingueu en compte que pot ser motiu d’expulsió immediata de l’establiment.
Recordem que l’horari de silenci és de 23h a 8h.
Els llençols estan inclosos en el preu i el canvi és per a estades superiors a 7 dies.
Les tovalloles són de pagament, el preu és de 5€ per persona i canvi. Recorda afegir-ho com a extra, abans de la teva arribada. Te les deixarem al teu apartament el dia de la teva entrada. Si volguessis fer un canvi, posa’t en contacte a través del WhatsApp amb la nostra recepció virtual, i t’indicaran com cal procedir.
Tots els nostres apartaments disposen de mantes i coixins suficients. En alguns casos hi pot haver un coixí extra que solen trobar-se a l’armari de l’habitació principal.
En cas de necessitar alguna addicional, posa’t en contacte amb la nostra recepció virtual a través del nostre WhatsApp i te la farem arribar pel nostre personal de neteja com més aviat millor.
No, el nostre servei només inclou la neteja d´entrada i de sortida.
Trobaràs a la cuina un petit kit amb elements bàsics, com un fregall, una baieta i un pot petit de rentaplats.
Els productes d’higiene personal són a càrrec de l’hoste.
Sí, els nostres apartaments disposen de rentadora. Recorda que no facilitem detergent!
Sí, tots els nostres apartaments tenen microones.
La cafetera de l’apartament és italiana. Recorda que el cafè l’has de portar tu! 😉
Tots els nostres apartaments disposen del parament necessari per poder cuinar i menjar-hi. Posem a la teva disposició plats, gots, paelles, olles, etc.
Sí, disposem de torradora!
Per qüestions higièniques no tenim aquest tipus de consumibles. En cas de voler fer servir la cuina, els hauràs de portar tu mateix! 😊
Sí, l’edifici té ascensor.
Als nostres apartaments no tenim aquest servei. Lamentem les molèsties.
Check-out i Sortida
El teu horari de sortida és a les 10h, cal que ens enviïs un WhatsApp al (+34 626681390) informant-nos que has deixat l’apartament.
La sortida de l´apartament és fins a les 10h. No obstant això, en temporada baixa, en la mesura del possible, podem intentar deixar-vos una mica més a les nostres habitacions i intentar fer que la tornada a casa sigui una mica més tard 😉
El servei és sota disponibilitat i només el podem autoritzar el dia abans de la teva sortida. Pots posar-te en contacte amb nosaltres per email [email protected] o per Whatsapp: (+34 626681390) el dia abans de la teva sortida.
En cas que puguem facilitar-vos-ho, retardarem l’hora d’entrada del vostre codi d’accés perquè pugueu seguir usant les nostres instal·lacions. 😊 T’explicarem com procedir.
Recorda que és un servei sense cost! I que només es garanteix el dia abans de la sortida.
En cas de no poder realitzar el batec check-out hauràs de deixar la teva habitació a l’hora prevista: abans de les 10h.
En cas de necessitar una factura, podràs sol·licitar-la el dia del check-out escrivint un correu electrònic a [email protected]. Te la farem arribar al teu correu tan aviat com ens sigui possible.
