Votre Réservation et Paiement
Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit. Il sera obligatoire de payer avant d’accéder à l’appartement.
Non, nous sommes désolés. Vous avez besoin d’une carte de débit ou de crédit pour garantir votre réservation.
Ce processus est conçu pour garantir le dépôt de votre réservation. Il s’agit d’un processus rapide et sécurisé qui vérifie, moyennant un prélèvement de 0,10 € et un retour ultérieur, que la carte fournie est correcte et qu’elle correspond à un client autorisé.
Si vous êtes une entreprise, écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à connaître vos besoins et pourrons vous proposer une alternative adaptée à ceux-ci.
Cela dépend de la police que vous avez réservée.
- Tarif non remboursable : au moment de confirmer la réservation, vous recevrez un email pour effectuer le paiement de la réservation. Vous aurez 24 heures pour le réaliser. A défaut, la réservation sera automatiquement annulée.
- Tarif flexible : 7 jours avant votre arrivée, vous recevrez un email pour effectuer le paiement de la réservation. Vous pouvez le compléter jusqu’à 2 jours avant votre arrivée.
Si votre réservation est flexible mais n’a pas été payée 2 jours avant l’arrivée, nous procéderons à son annulation. N’oubliez pas que les conditions d’annulation que vous avez réservées s’appliqueront.
Si vous avez effectué la réservation via Booking, Airbnb ou Expedia, vous aurez payé le prix total de votre séjour directement à l’agence. Vous devrez cependant payer les taxes de séjour pour votre séjour, ainsi que les éventuels extras que vous choisirez. Vous recevrez un email pour payer le montant en attente comme le reste des voyageurs.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous serons heureux de vous aider et de vous proposer le meilleur prix grâce à notre réception virtuelle, contactez-nous via notre Whatsapp : (+34 626681390), nous vous expliquerons la procédure !
Pour toute autre modification vous devez prendre en compte les éléments suivants :
- Réservations en agence : Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devez les contacter directement afin qu’ils gèrent votre modification.
- Réservations directes : Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l’email de confirmation, sur le bouton « GÉRER MA RÉSERVATION » et suivre les étapes pour effectuer la modification.
N’oubliez pas que sur notre site Web, vous trouverez toujours toute la disponibilité au meilleur prix.
Si pour une raison quelconque vous décidez d’annuler votre réservation, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
- Réservations en agence : Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devez les contacter directement afin qu’ils puissent gérer votre annulation.
- Réservations directes : Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l’email de confirmation, sur le bouton « GÉRER MA RÉSERVATION ».
N’oubliez pas que l’annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu’à 100% du séjour en cas d’annulation hors délai.
Tant que votre réservation n’entraîne pas de frais d’annulation, nous effectuerons le remboursement automatique au moment de la réception de l’annulation de la réservation. Dans 72 heures, vous aurez à nouveau le montant restitué sur votre carte.
Ne vous inquiétez pas pour votre remboursement ! Selon le temps qu’il nous faut pour approuver le remboursement et votre banque, cela devrait prendre entre 1 et 2 jours pour que le remboursement arrive sur votre compte 😊
Nous ne facturons aucune caution, cependant, nous ferons vérifier votre carte et en cas de dommage ou si l’appartement n’est pas laissé dans des conditions optimales, nous facturerons un maximum de 150 € au visa validé lors du processus de réservation.
Nous attribuons généralement nos appartements en fonction des disponibilités et de la catégorie de logement réservée. Cependant, si vous souhaitez que votre appartement ait un emplacement spécifique dans le bâtiment, vous pouvez en faire la demande à [email protected] et nous prendrons note de l’attribution de votre logement.
Enregistrement en Ligne et Arrivée
Oui, il est obligatoire pour le client d’enregistrer tous les occupants de la réservation. La loi nous oblige à enregistrer tous les invités. Notre accueil étant virtuel, vous êtes le dernier et seul responsable de la saisie de ces données.
Une fois que vous aurez enregistré les voyageurs et payé la réservation, vous recevrez votre numéro d’appartement et le code PIN pour y accéder.
Vous recevrez un email avant 16h00. le jour de votre arrivée avec le plan du bâtiment et l’appartement attribué.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via WhatsApp, que vous trouverez dans toutes nos communications.
Dans votre email d’activation de clé, vous aurez un plan de notre immeuble, tous les appartements sont marqués afin qu’il soit facile de les trouver. Vous trouverez également un plan du bâtiment à côté de l’entrée de la piscine au cas où vous auriez des questions ! 😊
Lorsque vous localiserez votre appartement, vous verrez qu’il y a une serrure électronique sur la porte. Entrez simplement votre code et appuyez sur le bouton cocher. La serrure deviendra verte et votre porte s’ouvrira automatiquement.
Nous vous recommandons de rechercher les SPAM dans votre email, parfois nos communications finissent dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via WhatsApp au numéro de téléphone suivant et nous essaierons de vous aider : (+34 626681390). Nous pouvons vous le renvoyer sans problème.
Tant dans les e-mails de confirmation que sur le panneau d’information de votre réservation, vous trouverez un numéro WhatsApp disponible 24h/24 et 7j/7. L’accueil en ligne informera le service correspondant de l’incident pour le corriger dans les plus brefs délais.
Nos horaires d’arrivée et de départ sont les suivants :
- Check-in (arrivée) : 16h00. – n’oubliez pas que votre code d’accès n’est activé qu’à ce moment-là.
- Check-out (départ) : 10h00
Si vous devez accéder à votre hébergement plus tôt, vous pouvez le consulter en nous envoyant un WhatsApp ou un e-mail à [email protected]
Aucun problème. Vous pourrez accéder à votre appartement dès l’heure d’arrivée (16h00) jusqu’à l’heure que vous souhaitez 😊
Votre appartement vous attendra !
L’enregistrement s’effectue à partir de 16h. Cependant, en basse saison, dans la mesure du possible, nous pouvons essayer d’anticiper votre arrivée afin que vous puissiez commencer vos vacances au plus vite.
La prestation est soumise à disponibilité et nous ne pouvons l’autoriser que le jour même de votre arrivée. Vous pouvez nous contacter par email : [email protected] ou par Whatsapp (+34 626681390) le jour même de votre arrivée. Si nous pouvons vous faciliter la tâche, nous avancerons l’heure de saisie de votre code d’accès afin que vous puissiez entrer 😊 Nous vous expliquerons comment procéder.
N’oubliez pas qu’il s’agit d’un service gratuit ! Et cela ne peut être garanti avant le jour de votre arrivée.
Si vous ne pouvez pas effectuer d’Early Check-in, votre appartement sera prêt à l’heure habituelle, à partir de 16h00.
Les mineurs de moins de 18 ans peuvent séjourner s’ils sont accompagnés d’un adulte.
Installations et Services
À RVApartaments Estartit confort, nous ne disposons pas de parking.
La piscine est ouverte toute la saison et peut être utilisée selon les horaires établis, de 10h00 à 20h00.
Nous vous informons que les animaux ne sont pas autorisés dans RVApartaments Estartit confort.
Si vous souhaitez bénéficier d’un service supplémentaire après votre enregistrement, pas de problème. Vous devez demander le service à notre réception virtuelle via notre WhatsApp. Notre équipe vous enverra un lien de paiement pour l’extra choisi. Une fois le paiement effectué, nous vous informerons de la manière d’obtenir votre supplément.
Ne t’inquiète pas! Nous avons des berceaux à votre disposition. Vous n’aurez qu’à nous prévenir avant votre arrivée et nous laisserons tout prêt pour votre séjour. N’oubliez pas que vous devez réserver le lit bébé à l’avance car sa disponibilité est limitée. Le lit bébé a un supplément de 6 €/jour.
Non, en fait, nous avons une tolérance zéro pour les clients qui ne respectent pas le reste des clients. Si votre objectif est de faire la fête, mieux vaut réserver ailleurs. Attention, cela peut constituer un motif d’expulsion immédiate de l’établissement.
Nous rappelons que les heures calmes sont de 23h à 23h. à 8 heures du matin.
Les draps et serviettes de bain sont inclus dans le tarif. Le changement concerne les séjours de plus de 7 jours. Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez notre réception virtuelle via WhatsApp et ils vous indiqueront comment procéder.
Tous nos appartements disposent de suffisamment de couvertures et d’oreillers. Dans certains cas, il peut y avoir un oreiller supplémentaire qui se trouve généralement dans le placard de la pièce principale.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez notre réception virtuelle via notre WhatsApp et nous vous les enverrons par notre personnel de nettoyage dans les plus brefs délais.
Non, notre prestation comprend uniquement le ménage d’arrivée et de départ.
Vous trouverez dans la cuisine un petit kit comprenant des éléments de base, comme un tampon à récurer, un chiffon et une petite bouteille de lave-vaisselle. Tout autre type de produit est à la charge du client.
Les produits d’hygiène personnelle sont sous la responsabilité du client.
Non, nous n’avons pas de machines à laver.
Oui, tous nos appartements disposent d’un four micro-ondes.
La cafetière de l’appartement est italienne. N’oubliez pas que vous devez apporter le café vous-même ! 😉
Tous nos appartements disposent des ustensiles de cuisine nécessaires pour cuisiner et manger. Nous mettons à votre disposition assiettes, verres, poêles, casseroles, etc.
Oui, nous avons un grille-pain !
Pour des raisons d’hygiène nous ne disposons pas de ce type de consommables. Si vous souhaitez utiliser la cuisine, vous devez les apporter vous-même ! 😊
Le bâtiment ne dispose pas d’ascenseur. Il est nécessaire de monter des escaliers pour accéder aux étages supérieurs.
Dans nos appartements, nous ne disposons pas de ce service. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous informons qu’au 0ème étage des appartements nous disposons d’un billard et d’un baby-foot.
Oui, au 0ème étage des appartements, nous disposons d’une aire de jeux pour les enfants.
Vous trouverez deux distributeurs automatiques, un de café et un autre de snacks, au 0ème étage des appartements.
Check-out et Départ
Votre heure de départ est à 10h, vous devez nous envoyer un WhatsApp au (+34 626681390) nous informant que vous avez quitté l’appartement.
Le départ de l’appartement s’effectue jusqu’à 10h00. Cependant, en basse saison, dans la mesure du possible, nous pouvons essayer de vous laisser un peu plus longtemps dans nos chambres et tenter de faire le retour à la maison un peu plus tard 😉
La prestation est soumise à disponibilité et nous ne pouvons l’autoriser que la veille de votre départ. Vous pouvez nous contacter par email [email protected] ou par Whatsapp : (+34 626681390) la veille de votre départ.
Si nous pouvons faciliter cela, nous retarderons l’heure de saisie de votre code d’accès afin que vous puissiez continuer à utiliser nos installations. 😊 Nous vous expliquerons comment procéder.
N’oubliez pas qu’il s’agit d’un service gratuit ! Et il n’est garanti que la veille de votre départ.
Si vous ne pouvez pas effectuer de départ tardif, vous devez quitter votre chambre à l’heure prévue : avant 10h.
Si vous avez besoin d’une facture, vous pouvez la demander le jour du départ en écrivant un e-mail à [email protected]. Nous l’enverrons à votre email dans les plus brefs délais.
