Suivez les étapes ci-dessous pour le compléter :
Compléter l'enregistrement du voyageur
Vous recevrez un courriel avec le lien d'accès, cliquez sur le bouton "COMMENCER L'ENREGISTREMENT" et remplissez les détails de tous les membres de la réservation. Veuillez noter que l'enregistrement de tous les invités est obligatoire. Le processus ne sera pas sauvegardé si vous n'avez pas tous les détails, alors assurez-vous que vous les avez tous !
Vérifiez votre identité et enregistrez-vous
Pour vérifier votre identité, nous vous demanderons une photo de votre carte d'identité ou de votre passeport. Pour l'inscription, vous devrez remplir le formulaire d'inscription avec vos coordonnées et votre signature.
Inscrivez vos accompagnateurs
Pour enregistrer vos compagnons (âgés de plus de 14 ans), vous devez disposer de toutes les cartes d'identité ou au moins des données nécessaires pour les saisir manuellement lors de la procédure d'enregistrement.
Dans cette étape, vous pouvez ajouter les extras dont vous avez besoin dans votre réservation, ajoutez-les dans le dernier processus d'enregistrement. Si vous avez besoin de serviettes, d'un parking ou si vous voyagez avec un animal domestique, c'est le moment de l'ajouter pour procéder au paiement avant votre arrivée.
Effectuer le paiement de votre réservation
7 jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail avec le montant en attente de paiement de votre réservation, il vous suffit de saisir vos coordonnées dans le lien pour effectuer le paiement et vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.
N'oubliez pas que si vous avez déjà payé votre agence pour le logement, vous devrez encore payer les taxes et les suppléments. Ne soyez pas surpris si vous recevez le lien de paiement avec un petit montant, cela correspond à la taxe de séjour ! 😉
Validez votre carte
Comme nous sommes des appartements et nous avons besoin d'une caution comme garantie pour les dommages causés, afin d'éviter de vous facturer 150€, nous avons besoin que vous complétiez ce processus.
Vous recevrez un e-mail de VALIDATION DE CARTE, qui n'a rien à voir avec le PAIEMENT DE LA RÉSERVATION. Tout ce que nous vous demandons, c'est de valider votre carte dans ce processus afin de nous assurer qu'il s'agit bien d'une carte valide. Il s'agit d'une procédure rapide qui ne débite pas votre carte, mais qui garantit qu'elle est valide pour que vous puissiez séjourner chez nous.
Activation de la clé
Afin d'activer votre clé, nous vous demandons de compléter les étapes nécessaires 2 jours avant l'enregistrement :
ENREGISTREMENT DU VOYAGEUR (détails de tous les invités)
PAIEMENT DE LA RESERVATION (frais et suppléments inclus)
ENREGISTREMENT DU VOYAGEUR (Processus qui garantit votre VISA comme dépôt de garantie)
La clé numérique est activée le jour de l'arrivée de votre réservation.
N'oubliez pas que le paiement doit être effectué 48 heures avant votre arrivée.
Le jour de votre arrivée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de l'appartement. Nous vous enverrons également des informations pratiques sur le logement et le plan d'accès au bâtiment.
Entrez dans votre logement avec votre code
Le jour de votre arrivée, à partir de 16h00, vous pouvez ouvrir les portes de votre logement et profiter directement de votre séjour.
Introduisez le code sur le clavier de la serrure, puis cliquez le tick. Lors de votre départ, la porte sera automatiquement verrouillée.
Voulez-vous entrer plus tôt ?
Si vous souhaitez arriver plus tôt, vous pouvez demander le service d'enregistrement anticipé en envoyant un courriel à [email protected]. N'oubliez pas que ce service est disponible sur demande et sous réserve de disponibilité.
Questions et réponses
Avant votre entrée
Dans l'e-mail d'activation de votre clé, vous recevrez un plan de notre bâtiment. Tous les appartements sont indiqués de manière que vous puissiez les trouver facilement.
Vous trouverez également un plan du bâtiment à côté de l'entrée de la piscine au cas où vous auriez des doutes ! 😊
Lorsque vous repérez votre appartement, vous verrez qu'il y a une serrure électronique sur la porte. Il vous suffit d'entrer votre code et d'appuyer sur le bouton "cocher".
La serrure deviendra verte et votre porte s'ouvrira automatiquement.
1 semaine avant votre arrivée, vous recevrez un courriel vous demandant de payer votre réservation. Vous avez jusqu'à 2 jours avant votre arrivée pour procéder au paiement.
Si votre réservation n'est pas payée 2 jours avant votre arrivée, nous l'annulerons. Rappelez-vous que vous avez jusqu'à 2 jours avant la date d'arrivée pour annuler votre réservation sans frais.
Tant que votre réservation n'entraîne pas de frais d'annulation, nous vous remboursons automatiquement dès réception de l'annulation. Dans les 72 heures, le montant prépayé sera à nouveau disponible sur votre carte.
Si vous avez réservé via Airbnb ou Expedia, vous aurez payé le prix total de votre séjour directement à l'agence. Cependant, vous devrez payer la taxe de séjour pour votre séjour, ainsi que les éventuels extras que vous aurez choisis.
Vous recevrez un e-mail pour régler le solde comme tous les autres voyageurs.
Oui, il est obligatoire pour le client d'enregistrer tous les occupants de la réservation. Nous sommes tenus par la loi d'enregistrer tous les hôtes.
Notre réception étant virtuelle, vous êtes le seul et unique responsable de la saisie de ces données.
Les enfants de moins de 18 ans peuvent séjourner dans l'appartement s'ils sont accompagnés d'un adulte.
Non, en fait, nous avons une tolérance zéro pour les invités qui ne respectent pas le reste de nos invités. Si votre but est de faire la fête, il est préférable de réserver un autre logement. Veuillez noter que cela peut être un motif d'expulsion immédiate de l'établissement.
Nous vous rappelons que les heures de silence sont de 23h à 8h.
Non, nous sommes désolés. Vous avez besoin d'une carte de débit ou de crédit pour garantir votre réservation.
Si vous êtes une entreprise, écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à comprendre vos besoins et à vous proposer une alternative appropriée.
Cette procédure est destinée à garantir l'acompte de votre réservation. Il s'agit d'une procédure rapide et sûre qui permet de vérifier, par le biais d'un prélèvement de 0,10 € et d'un remboursement ultérieur, que la carte fournie est correcte et qu'elle correspond à un client autorisé.
Ne vous inquiétez pas pour votre remboursement ! En fonction du temps nécessaire pour que nous approuvions le remboursement et de votre banque, il faut compter entre 1 et 2 jours pour que le remboursement arrive sur votre compte 😊.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit. Le paiement est exigé avant l'entrée dans l'appartement.
Il n'y a pas de problème. Vous pourrez accéder à votre appartement à partir de l'heure d'enregistrement (16h00) jusqu'à l'heure que vous souhaitez 😊.
Votre appartement vous attendra !
L'enregistrement se fait à partir de 16h00. Cependant, en basse saison, dans la mesure du possible, nous pouvons essayer d'anticiper votre heure d'enregistrement afin que vous puissiez commencer vos vacances le plus tôt possible.
Ce service est soumis à disponibilité et nous ne pouvons l'autoriser que le jour de votre arrivée. Vous pouvez nous contacter par courriel : [email protected] ou par WhatsApp (+34 626681390) le jour de votre arrivée. Dans le cas où nous pouvons vous le fournir, nous avancerons l'heure d'entrée de votre code d'accès pour que vous puissiez entrer 😊 Nous vous expliquerons comment procéder.
N'oubliez pas que ce service est gratuit ! Et il ne peut être garanti avant le jour de votre arrivée.
Si vous ne pouvez pas vous enregistrer plus tôt, votre appartement sera prêt à l'heure habituelle, à partir de 16h.
Nous vous recommandons de vérifier votre dossier SPAM, car il arrive que nos communications s'y retrouvent. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via WhatsApp au numéro de téléphone suivant et nous essaierons de vous aider : (+34 626681390).
Nous pourrons vous le renvoyer sans problème.
N'oubliez pas que sur notre site web, vous trouverez toujours toutes les disponibilités au meilleur prix. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation, vous devez tenir compte des points suivants :
- Réservations par l'intermédiaire d'une agence : si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence ou de tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre annulation.
- Réservations directes : Si vous avez effectué votre réservation avec nous, soit par téléphone, soit par e-mail, soit sur notre site Web, vous devez le faire directement dans l'e-mail de confirmation, dans le bouton GÉRER MA RÉSERVATION.
N'oubliez pas que les annulations peuvent entraîner une pénalité. Jusqu'à 100 % du séjour en cas d'annulation tardive.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous serons heureux de vous aider et de vous offrir le meilleur prix par le biais de notre réception virtuelle, veuillez nous contacter par le biais de notre WhatsApp : (+34 626681390), nous vous expliquerons la procédure !
Pour toute autre modification, vous devez tenir compte de ce qui suit :
- Réservations par l'intermédiaire d'une agence : Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence ou de tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre modification.
- Réservations directes : Si vous avez effectué votre réservation auprès de nous, par téléphone, par courrier électronique ou sur notre site web, vous devez le faire directement dans l'e-mail de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION et suivre les étapes pour effectuer le changement.
N'oubliez pas que les annulations peuvent entraîner une pénalité. Jusqu'à 100 % du séjour en cas d'annulation tardive.
Nous ne demandons pas de caution, cependant, nous ferons vérifier votre visa et en cas de dommages ou si l'appartement n'est pas laissé dans des conditions optimales, nous facturerons un maximum de 150€ au visa validé dans le processus de réservation.
Une fois que vous vous êtes enregistré en tant que voyageur et que vous avez payé votre réservation, vous recevrez votre numéro de chambre et votre code PIN pour accéder à votre chambre.
Le jour de l'enregistrement, avant 16 heures, vous recevrez un courriel contenant le plan du bâtiment et le numéro de l'appartement qui vous a été attribué.
Si vous rencontrez un problème lors de la réception de l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via WhatsApp, que vous trouverez dans toutes nos communications.
Si vous avez réservé le parking sur notre site web ou si vous l'avez ajouté dans le registre des voyageurs, nous vous facturerons le montant total de votre réservation au moment du paiement. Le jour de votre arrivée, vous recevrez un courriel de notre réception virtuelle avec le numéro de la place de parking qui vous a été attribuée et le code d'accès. Le parking est situé dans l'établissement et est clairement indiqué.
Ne vous inquiétez pas ! Nous avons des lits d'enfants à votre disposition, il suffit de nous en informer avant votre arrivée et nous ferons le nécessaire pour votre séjour ! N'oubliez pas qu'il est nécessaire de réserver le lit bébé à l'avance car la disponibilité est limitée. Le lit bébé a un supplément de 6€/jour.
Oui, notre bâtiment dispose d'un barbecue à l'usage commun de nos hôtes. Pour l'utiliser, il est nécessaire de faire une réservation auprès de notre réception virtuelle. Vous pouvez envoyer un message WhatsApp au (+34 626681390) et nous vous ferons savoir s'il y a des disponibilités et comment obtenir les ustensiles du barbecue !
Bon profit !
La piscine est ouverte toute la saison et peut être utilisée pendant les heures d'ouverture établies.
En règle générale, nous attribuons nos appartements en fonction des disponibilités et du type de logement réservé.
Toutefois, si vous souhaitez que votre appartement soit situé dans un endroit spécifique du bâtiment, vous pouvez en faire la demande à [email protected] et nous en tiendrons compte dans l'attribution de votre logement.
Nous disposons de notre propre parking dans le bâtiment. N'oubliez pas qu'il est nécessaire de réserver votre place de parking à l'avance car les disponibilités sont limitées. Notre parking coûte 7€ par jour. Si vous le réservez, nous vous enverrons un e-mail le jour de votre arrivée indiquant le numéro de la place de parking et le code d'accès.
Vous pouvez l'ajouter en supplément lors du processus d'enregistrement.
Les heures d'enregistrement et de départ sont les suivantes :
- Check-in (arrivée) : 16h00 - n'oubliez pas que votre code d'accès ne sera pas activé avant cette heure.
- Départ : 11h00
Si vous souhaitez accéder plus tôt à votre chambre, veuillez nous contacter en nous envoyant un message WhatsApp ou un courriel à [email protected].
Les draps sont inclus dans le prix et le changement se fait pour les séjours de plus de 7 jours.
Tous nos appartements disposent de couvertures et d’un oreiller supplémentaire qui se trouvent généralement dans l'armoire de la pièce principale. Si vous avez besoin de quelque chose de plus, veuillez contacter notre réception virtuelle via notre WhatsApp et notre personnel de nettoyage vous le fournira dès que possible.
Non, notre service ne comprend que le nettoyage à l'arrivée et au départ.
Vous trouverez dans la cuisine un petit kit comprenant une lavette, un chiffon et une petite bouteille de lave-vaisselle. Tout autre produit est à la charge du client.
Les produits d'hygiène personnelle sont à la charge du locataire.
Oui, tous nos appartements sont équipés d'un micro-ondes.
Oui, tous nos appartements disposent d'une machine à laver. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de détergent !
La machine à café de l'appartement est une machine à café électrique et à filtre, mais vous devez apporter votre propre café ! 😉
Oui, nous avons un grille-pain !
Pour des raisons d'hygiène, nous ne disposons pas de ces consommables.
Si vous souhaitez utiliser la cuisine, vous devrez les apporter vous-même ! 😊
Oui, notre hébergement est adapté aux animaux. Le coût de ce service est de 40€/séjour. Vous pouvez l'ajouter en tant que supplément lors de votre inscription en tant que voyageur.
Nous vous laisserons un kit spécialement conçu pour les animaux de la maison !
Nous n'offrons pas ce service dans nos appartements du Benelux. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Pendant votre séjour
Nous vous conseillons de vérifier votre dossier SPAM, car il arrive que nos communications s'y retrouvent. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter par WhatsApp au numéro de téléphone suivant et nous essaierons de vous aider : (+34 626681390). Nous pourrons vous le renvoyer sans problème.
Lorsque vous trouverez votre appartement, vous verrez qu'il y a une serrure électronique sur la porte. Il vous suffit d'entrer votre code et d'appuyer sur le bouton "cocher". La serrure deviendra verte et votre porte s'ouvrira automatiquement.
Si vous avez réservé le parking sur notre site web ou si vous l'avez ajouté dans le registre des voyageurs, nous vous facturerons le montant total de votre réservation au moment du paiement. Le jour de votre arrivée, vous recevrez un courriel de notre réception virtuelle avec le numéro de la place de parking qui vous a été attribuée et le code d'accès. Le parking est situé dans l'établissement et est clairement indiqué.
Nous ne demandons pas de caution, cependant, nous ferons vérifier votre visa et en cas de dommages ou si l'appartement n'est pas laissé dans des conditions optimales, nous facturerons un maximum de 150€ au visa validé dans le processus de réservation.
Dans l'email d'activation de votre clé, vous recevrez un plan de notre immeuble, tous les appartements sont signalés afin qu'ils soient faciles à trouver, vous trouverez également un plan de l'immeuble à côté de l'entrée de la piscine au cas où vous auriez des doutes ! 😊
Tant dans les e-mails de confirmation que sur le panneau d'information de votre réservation, vous trouverez un numéro WhatsApp disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La réception en ligne communiquera l'incident au service correspondant afin d'y remédier le plus rapidement possible.
Aucun problème. Vous pourrez accéder à votre appartement à partir de l'heure d'enregistrement (16h00) jusqu'à l'heure que vous souhaitez 😊 Votre appartement vous attendra !
Rappelez-vous que sur notre site web vous trouverez toujours toutes les disponibilités au meilleur prix. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation, vous devez tenir compte de ce qui suit :
- Réservations par l'intermédiaire d'une agence : si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence ou de tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre annulation.
- Réservations directes : Si vous avez effectué votre réservation avec nous, soit par téléphone, soit par e-mail, soit sur notre site Web, vous devez le faire directement dans l'e-mail de confirmation, dans le bouton GÉRER MA RÉSERVATION.
N'oubliez pas que les annulations peuvent entraîner une pénalité. Jusqu'à 100 % du séjour en cas d'annulation tardive.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous serons heureux de vous aider et de vous offrir le meilleur prix par le biais de notre réception virtuelle, veuillez nous contacter par le biais de notre WhatsApp : (+34 626681390), nous vous expliquerons la procédure !
Pour toute autre modification, vous devez tenir compte de ce qui suit :
- Réservations par l'intermédiaire d'une agence : Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence ou de tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre modification.
- Réservations directes : Si vous avez effectué votre réservation auprès de nous, par téléphone, par courrier électronique ou sur notre site web, vous devez le faire directement dans l'e-mail de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION et suivre les étapes pour effectuer le changement.
Si vous souhaitez louer un service supplémentaire une fois que vous vous êtes enregistré, pas de problème. Vous devrez demander le service à notre réception virtuelle par l'intermédiaire de notre application WhatsApp. Notre équipe vous enverra un lien de paiement pour le service supplémentaire choisi. Une fois le paiement effectué, nous vous informerons de la manière dont vous pourrez obtenir votre service supplémentaire. Dans le cas des serviettes, notre personnel de nettoyage les apportera à l'appartement et si vous avez choisi le parking, il vous enverra par courriel le code et le numéro de la place de parking pour que vous puissiez l'utiliser.
Oui, notre bâtiment dispose d'un barbecue à l'usage commun de nos hôtes.
Pour l'utiliser, il est nécessaire de faire une réservation auprès de notre réception virtuelle. Vous pouvez envoyer un message WhatsApp au a href="https://wa.me/346626681390">(+34 626681390) et nous vous indiquerons s'il y a des disponibilités et comment obtenir les ustensiles pour le barbecue !
Bon profit !
La piscine est ouverte toute la saison et peut être utilisée pendant les heures d'ouverture établies.
Non, en fait, nous avons une tolérance zéro pour les invités qui ne respectent pas le reste de nos invités. Si votre but est de faire la fête, il est préférable de réserver un autre logement. Veuillez noter que cela peut être un motif d'expulsion immédiate de l'établissement.
Nous vous rappelons que les heures de silence sont de 23h à 8h.
Tous nos appartements disposent des ustensiles nécessaires pour cuisiner et manger. Nous vous fournissons des assiettes, des verres, des poêles à frire, des casseroles, etc.
Les draps sont inclus dans le prix et sont changés pour les séjours de plus de 7 jours. Les serviettes sont en supplément, le prix est de 5€ par personne et par change. N'oubliez pas de l'ajouter au moment de l'enregistrement. Nous les laisserons dans votre appartement le jour de votre arrivée. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter notre réception virtuelle via WhatsApp. Elle vous indiquera la marche à suivre.
Tous nos appartements disposent de couvertures et d’un oreiller supplémentaire qui se trouvent généralement dans l'armoire de la pièce principale. Si vous avez besoin de quelque chose de plus, veuillez contacter notre réception virtuelle via notre WhatsApp et notre personnel de nettoyage vous le fournira dès que possible.
Non, notre service ne comprend que le nettoyage à l'arrivée et au départ.
Vous trouverez dans la cuisine un petit kit comprenant une lavette, un chiffon et une petite bouteille de lave-vaisselle. Tout autre produit est à la charge du client.
Les produits d'hygiène personnelle sont à la charge du locataire.
Oui, notre logement est adapté aux animaux. Le coût de ce service est de 40€/séjour. Vous pouvez l'ajouter comme supplément lors de votre inscription en tant que voyageur et nous vous fournirons un kit pour animaux spécialement conçu pour les animaux à fourrure de la maison !
Oui, tous nos appartements sont équipés d'un micro-ondes.
Oui, tous nos appartements disposent d'une machine à laver. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de détergent !
La machine à café de l'appartement est une machine à café électrique et à filtre, mais vous devez apporter votre propre café ! 😉
Oui, nous avons un grille-pain !
Pour des raisons d'hygiène, nous n'avons pas ces consommables, donc si vous voulez utiliser la cuisine, vous devrez les apporter vous-même ! 😊
Nous n'offrons pas ce service dans nos appartements du Benelux. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Au départ
Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez la demander le jour du départ à l'adresse [email protected]. Nous vous l'enverrons par e-mail dès que possible.
L'heure de départ est fixée à 11h, il est nécessaire que vous nous envoyiez un message WhatsApp au (+34 626681390) pour nous informer que vous avez quitté l'appartement.
Le départ de l'appartement se fait jusqu'à 11h. Cependant, en basse saison, si cela est possible, nous pouvons essayer de vous laisser un peu plus tard dans nos chambres et essayer de faire en sorte que votre retour à la maison soit un peu plus tardif 😉.
Ce service est soumis à disponibilité et nous ne pouvons l'autoriser que la veille de votre départ. Vous pouvez nous contacter par email : [email protected] ou par WhatsApp : (+34 626681390) la veille de votre départ.
Si nous sommes en mesure de le faire, nous retarderons l'heure d'entrée de votre code d'accès afin que vous puissiez continuer à utiliser nos installations. 😊 Nous vous expliquerons comment procéder.
N'oubliez pas que ce service est gratuit ! Et il n'est garanti que la veille de votre départ.
Si vous ne pouvez pas quitter l'hôtel plus tard, vous devez quitter votre chambre à l'heure prévue, c'est-à-dire avant 11 heures.
Nous n'offrons pas ce service dans nos appartements du Benelux. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.