RV Hotels - Grup Rosa dels Vents

Programme santé et sécurité
Hôtels et appartements sans vignette

Chez RVhotels, nous travaillons sans relâche pour offrir à nos clients des séjours heureux et sûrs, créant ainsi des souvenirs qui dureront des années.

ANNÉE 2020

54000 clients logés dans un environnement sûr dans nos hôtels et appartements

0 cas de contagion
dans nos installations

Votre tranquillité et sécurité sont notre succès.

Nous avons mis en marche Notre comité extraordinaire de Health&Safe est en charge de la gestion d'un plan d'urgence afin d'adapter toutes les opérations aux nouveaux besoins sanitaires et de pouvoir offrir les meilleures garanties de sécurité pour nos employés et nos clients.

Nos principales lignes d'action

Programme santé et sécurité


De nouveaux protocoles de nettoyage, d'hygiène et de désinfection


Distanciation physique


Nouveaux protocoles de buffet et de restauration


La numérisation des procédures


La formation des employés


Le développement de nouveaux canaux de communication

Vous trouverez ci-dessous les principales mesures adoptées sur la base des critères susmentionnés par espace hôtelier.

Zones Communes

Augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces communs des hôtels, des bureaux de réception, des ascenseurs, des portes et des salles de bains

Fourniture de gel désinfectant dans les points de transmission possibles les plus récurrents tels que l'accès aux ascenseurs, aux toilettes, à la réception...

Contrôle de la capacité de tous les espaces communs (cafétéria, piscine, salle à manger, mini-club...) des hôtels/appartements

ASCENSEURS: L'utilisation de masques est obligatoire.

Espaces de Récréation

Établissement d'une nouvelle capacité maximale, garantissant la distance de sécurité entre les clients.

Les transats sont séparés par une distance d'au moins 1,5 mètre.

Désinfection et nettoyage accrus de toutes les installations de la piscine, du spa et du gymnase.

Chambres / Appartements

Réduction des textiles (y compris les tapis) dans la pièce, des objets décoratifs, pour agir selon le plan d'urgence défini

Notre blanchisserie assure et certifie le traitement des draps et des serviettes à plus de 60º et avec des produits désinfectants

Des protocoles exceptionnels de nettoyage et de désinfection des chambres après le départ des clients.

Une attention particulière est accordée aux éléments de contact fréquent tels que les poignées de porte, les cintres, les commandes de télévision...

Reception

Établissement d'une nouvelle capacité maximale, garantissant la distance de sécurité entre les clients

Écrans de protection entre le client et le réceptionniste

Des équipements de protection individuelle pour votre propre sécurité et celle du client.

Favoriser le paiement par carte de crédit ou par d'autres moyens électroniques, de préférence sans contact. Applicable à tous les services de l'établissement

Nouvelle application du PRE-CHECK IN, anticipant les données de réservation du client pour minimiser le contact et éviter les livraisons de papier, ainsi que les agglomérations à l'arrivée (Service disponible aux RVHotels Ametlla MAR, RVhotels Nieves Mar, RVhotels Nautic Park)

Nouveau PPP avec toutes les informations sur l'hôtel, des menus des boissons aux informations de base sur l'hôtel telles que les horaires, les services offerts, etc.

Restaurant / Buffet

Contrôle de la capacité, garantissant une distance de sécurité entre les clients

Réduction du nombre de tables dans nos buffets (minimum de 1,5 mètre entre les tables).

Reformulation du service afin d'offrir, dans la mesure du possible, des repas individuels en assiette et/ou des repas monodoses couverts.

En fonction de la capacité, nous proposerons deux ou trois services de restauration ou, à défaut, nous chercherons d'autres espaces dans les hôtels pour garantir le service de buffet

Un itinéraire prédéfini est suggéré pour éviter la concentration dans les zones de passage

Le personnel du service portera également un masque lorsqu'il n'est pas possible de maintenir une distance de sécurité avec le client

Nous effectuons un contrôle et une révision exhaustive de la température des trains de lavage de la vaisselle (>80º)

Utilisation des cartes digitales qui se trouveront dans le nouvel APP à télécharger à l'arrivée.

Animation

Nos équipes d'animation sont formées aux protocoles de prévention, d'hygiène et de sécurité dans le cadre du développement des activités.

Utilisation obligatoire de masques dans toutes les activités.

Désinfection du matériel utilisé dans chaque activité après utilisation

Nombre de places limité et organisation des quarts de travail pour l'accès à la zone du mini club

Ventilation et désinfection de la zone du mini-club à chaque quart de travail

Station thermale

(Mesures applicables aux hôtels Balneari Broquetas et Spa Vila de Caldes)

Un rendez-vous est nécessaire pour tout traitement

Le client doit se désinfecter les mains avec de l'hydrogel avant d'entrer dans le spa.

La température de tous les clients sera prise tous les jours avant leur entrée et elle doit être inférieure ou égale à 37ºC.

Port obligatoire du masque jusqu'à l'entrée dans la salle de traitement.

Les protocoles de Legionella et de nettoyage du spa continueront à être respectés.

La désinfection a été renforcée avec les produits recommandés par les autorités sanitaires.

Désinfection intensifiée des équipements et des ustensiles après chaque traitement.

Intensification des tâches de désinfection des surfaces

Sèche-cheveux non disponible dans les vestiaires.

Traitement respiratoire temporairement indisponible.

Ventilation constante des différentes pièces

Section FAQ

Les piscines seront ouvertes dans tous nos établissements, la capacité sera limitée en tenant compte de l'espace disponible et de la distance de sécurité de 1,5 mètre marquée par la réglementation. Il n'est pas prévu de faire des changements pour l'utilisation de ces installations, en cas de très forte occupation, nous vous informerons à votre arrivée à l'hôtel/appartement sur la manière de procéder.

Le port du masque est obligatoire dans tous nos établissements, conformément à la réglementation sanitaire en vigueur.

Les enfants pourront se déplacer dans l'hôtel comme auparavant, pour autant qu'ils respectent les nouvelles règles de distance de sécurité. Nous recommandons toujours que les enfants soient accompagnés d'un adulte, et dans ce cas, la nécessité d'une surveillance par un adulte est accentuée afin que les enfants puissent s'adapter à la nouvelle façon d'agir, en particulier dans les parties communes de l'hôtel

Dans ce cas, comme avant la situation exceptionnelle du COVID-19, notre politique d'annulation inclut l'annulation totale sans frais en cas de cause justifiée telle qu'une maladie qui pourrait vous empêcher de voyager, à condition que vous nous envoyiez une pièce justificative, les mêmes critères seront appliqués en cas de maladie par le COVID-19, à savoir l'annulation gratuite si le rapport médical est joint.

Toutes nos installations seront disponibles dans tous nos hôtels, mais il faudra reformuler leur utilisation en fonction des critères fixés par la nouvelle réglementation, réduire la capacité, appliquer des mesures de sécurité et de distance, etc. Donc oui, ils seront disponibles, mais nous devrons nous habituer à la nouvelle "normalité", y compris à l'utilisation de nos installations pendant vos vacances.

Oui, il peut être utilisé mais avec une capacité limitée. Nous envisagerons de limiter l'accès en cas d'enregistrement du service

Oui, tous nos hôtels travaillent avec des buffets comme toujours, il y a évidemment des adaptations aux nouvelles réglementations comme, par exemple, le placage à dose unique pour éviter un maximum de contact entre les clients. La capacité sera reformulée en fonction de l'espace disponible, en tenant compte des distances de sécurité entre les tables. Selon l'hôtel, cela peut impliquer la mise à disposition de nouveaux espaces pour l'utilisation de la salle à manger et ainsi éviter de devoir utiliser le buffet à tour de rôle aux heures de forte affluence. Toutefois, si nécessaire, deux ou trois buffets seront mis en place et seront gérés de manière ordonnée depuis la réception ou depuis la salle à manger elle-même.

Dans la mesure du possible, et tant que les places le permettent, nous essaierons de ne pas avoir à gérer deux services pour le pass repas buffet. Toutefois, si nécessaire, deux ou trois service seront mises en place pour le pass buffet, qui sera géré de manière ordonnée depuis la réception ou depuis la salle à manger elle-même.

Les enfants doivent se présenter à l'activité avec leur masque.

Nous savons que pour beaucoup, l'animation est quelque chose d'essentiel, cependant, nous devons comprendre que les activités telles que nous les avons comprises jusqu'à présent, par règlement, elles ne pourront pas être les mêmes, néanmoins notre grande équipe d'animation, travaille dur pour adapter et reformuler les activités que vous aimez tant afin que tout le monde puisse profiter d'une manière sûre tant des installations que des activités.

Oui, la capacité d'accueil est limitée et nous organisons des tours d'acces pour accéder à la zone du mini club. La zone du mini club est ventilée et désinfectée à chaque quart de travail. Nous prenons les mesures nécessaires par protocole, telles que l'utilisation de masques ou le lavage constant des mains par notre personnel et les enfants eux-mêmes. Tout le matériel est désinfecté après utilisation, mais la priorité maximale est accordée aux activités de plein air afin d'éviter une utilisation intensive de ces installations par notre personnel ou nos enfants.