RV Hotels - Grup Rosa dels Vents

Programme santé et sécurité
Hôtels et appartements sans vignette

Après des jours d'incertitude, notre priorité est d'offrir le bonheur et la santé à nos clients.

Nous avons travaillé à la mise en place de procédures et de certificats qui nous donnent la sécurité nécessaire pour que la seule préoccupation soit de profiter des petits moments qui vont réinventer cet été atypique.

Dans les RVhotels, nous avons lancé notre programme Health&Safe qui garantit qu'en fait, votre seule préoccupation est de profiter. Un comité extraordinaire de santé et de sécurité a été créé pour concevoir un plan d'urgence afin d'adapter toutes les opérations aux nouveaux besoins sanitaires et de pouvoir ainsi offrir des garanties de sécurité maximales à nos employés et à nos clients.

En suivant le plan d'urgence mentionné ci-dessus, nous détaillons les grandes lignes de travail qui serviront de fil conducteur à tous nos protocoles:

Nos principales lignes d'action

Programme santé et sécurité


De nouveaux protocoles de nettoyage, d'hygiène et de désinfection


Distanciation physique


Nouveaux protocoles de buffet et de restauration


La numérisation des procédures


La formation des employés


Le développement de nouveaux canaux de communication

Vous trouverez ci-dessous les principales mesures adoptées sur la base des critères susmentionnés par espace hôtelier.

Zones Communes

Augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces communs des hôtels, des bureaux de réception, des ascenseurs, des portes et des salles de bains

Fourniture de gel désinfectant dans les points de transmission possibles les plus récurrents tels que l'accès aux ascenseurs, aux toilettes, à la réception...

Contrôle de la capacité de tous les espaces communs (cafétéria, piscine, salle à manger, mini-club...) des hôtels/appartements

ELEVATEURS : port du masque obligatoire s'ils ne font pas partie de la même unité familiale

Espaces de Récréation

Nouvelle capacité maximale établie, garantissant une distance de sécurité entre les clients

Les transats doivent être distants d'au moins 1,5 mètre

Désinfection et nettoyage accrus de toutes les installations de la piscine, du spa et du gymnase.

Chambres / Appartements

Réduction des textiles (y compris les tapis) dans la pièce, des objets décoratifs, pour agir selon le plan d'urgence défini

Notre blanchisserie assure et certifie le traitement des draps et des serviettes à plus de 60º et avec des produits désinfectants

Des protocoles exceptionnels de nettoyage et de désinfection des chambres après le départ des clients.

Une attention particulière est accordée aux éléments de contact fréquent tels que les poignées de porte, les cintres, les commandes de télévision...

Reception

Établissement d'une nouvelle capacité maximale, garantissant la distance de sécurité entre les clients

Mise en place d'écrans de protection entre le client et la réceptionniste

Nos employés recevront un équipement de protection individuelle pour leur propre sécurité et celle du client

Favoriser le paiement par carte de crédit ou par d'autres moyens électroniques, de préférence sans contact. Applicable à tous les services de l'établissement

Nouvelle application du PRE-CHECK IN, anticipant les données de réservation du client pour minimiser le contact et éviter les livraisons de papier, ainsi que les agglomérations à l'arrivée (Service disponible aux RVHotels Ametlla MAR, RVhotels Nieves Mar, RVhotels Nautic Park)

Nouveau PPP avec toutes les informations sur l'hôtel, des menus des boissons aux informations de base sur l'hôtel telles que les horaires, les services offerts, etc.

Restaurant / Buffet

Contrôle de la capacité, garantissant une distance de sécurité entre les clients

Nous avons réduit le nombre de tables dans nos buffets (minimum de 1,5 mètre entre les tables).

Nous avons reformulé le service pour offrir, dans la mesure du possible, des assiettes individuelles et/ou des monodoses couvertes.

En fonction de la capacité, nous proposerons deux ou trois services de restauration ou, à défaut, nous chercherons d'autres espaces dans les hôtels pour garantir le service de buffet

Un itinéraire prédéfini est suggéré pour éviter la concentration dans les zones de passage

Le personnel du service portera également un masque lorsqu'il n'est pas possible de maintenir une distance de sécurité avec le client

Nous effectuons un contrôle et une révision exhaustive de la température des trains de lavage de la vaisselle (>80º)

Utilisation des cartes digitales qui se trouveront dans le nouvel APP à télécharger à l'arrivée.

Animation

Nos équipes d'animation sont formées aux protocoles de prévention, d'hygiène et de sécurité dans le cadre du développement des activités.

L'utilisation de masques est obligatoire pour les activités qui se déroulent en dehors de la zone principale de l'hôtel et pour celles qui ne permettent pas de maintenir la distance minimale de sécurité

Désinfection du matériel utilisé dans chaque activité après utilisation

Nombre de places limité et organisation des quarts de travail pour l'accès à la zone du mini club

Ventilation et désinfection de la zone du mini-club à chaque quart de travail

Section FAQ

Les piscines seront ouvertes dans tous nos établissements, la capacité sera limitée en tenant compte de l'espace disponible et de la distance de sécurité de 1,5 mètre marquée par la réglementation. Nous ne prévoyons pas que vous devrez utiliser ces installations à tour de rôle. En cas de taux d'occupation très élevé, nous vous informerons à votre arrivée à l'hôtel/appartement de la marche à suivre.

L'utilisation d'un masque sera nécessaire uniquement et exclusivement lorsque les distances de sécurité nécessaires ne peuvent pas être respectées, comme dans l'ascenseur et s'ils ne sont pas de la même unité familiale. Notre protocole vise à réduire l'utilisation des masques (par la distance sociale) dans nos installations, cependant, il y aura des moments où ils devront être utilisés.

Les enfants pourront se déplacer dans l'hôtel comme auparavant, pour autant qu'ils respectent les nouvelles règles de distance de sécurité. Nous recommandons toujours que les enfants soient accompagnés d'un adulte, et dans ce cas, la nécessité d'une surveillance par un adulte est accentuée afin que les enfants puissent s'adapter à la nouvelle façon d'agir, en particulier dans les parties communes de l'hôtel

Dans ce cas, comme avant la situation exceptionnelle du COVID-19, notre politique d'annulation inclut l'annulation totale sans frais en cas de cause justifiée telle qu'une maladie qui pourrait vous empêcher de voyager, à condition que vous nous envoyiez une pièce justificative, les mêmes critères seront appliqués en cas de maladie par le COVID-19, à savoir l'annulation gratuite si le rapport médical est joint.

Toutes nos installations seront disponibles dans tous nos hôtels, mais il faudra reformuler leur utilisation en fonction des critères fixés par la nouvelle réglementation, réduire la capacité, appliquer des mesures de sécurité et de distance, etc. Donc oui, ils seront disponibles, mais nous devrons nous habituer à la nouvelle "normalité", y compris à l'utilisation de nos installations pendant vos vacances.

Oui, il peut être utilisé mais avec une capacité limitée. Nous envisagerons de limiter l'accès en cas d'enregistrement du service

Oui, tous nos hôtels maintiendront le service de restauration sous forme de buffet comme d’habitude. Toutefois, des adaptations pourront évidemment être apportées en rapport à la nouvelle réglementation comme par exemple le service conditionné à l’assiette pour éviter au maximum le contact rapproché entre les clients. La capacité d'accueil des salles de restaurant sera réévaluée en fonction de l'espace disponible, en tenant compte des distances de sécurité entre les tables. Cela peut engendrer, selon l'hôtel, l'adaptation de nouveaux espaces en salle à manger et ainsi éviter, en période de forte affluence, de devoir organiser plusieurs services pour accéder au buffet. Toutefois, si nécessaire, deux ou trois services de passage au buffet seront établis et gérés de manière organisée par la réception ou directement par le chef de salle.

Dans la mesure du possible, et tant que les places le permettent, nous essaierons de ne pas avoir à gérer deux services pour le pass repas buffet. Toutefois, si nécessaire, deux ou trois service seront mises en place pour le pass buffet, qui sera géré de manière ordonnée depuis la réception ou depuis la salle à manger elle-même.

Il sera nécessaire d'utiliser des masques pour les déplacements vers les activités qui se déroulent en dehors de la zone principale de l'hôtel et pour celles qui ne permettent pas de maintenir la distance de sécurité minimale. Les enfants devront porter leur masque pour participer à l'activité

Nous savons que pour beaucoup, l'animation est quelque chose d'essentiel, cependant, nous devons comprendre que les activités telles que nous les avons comprises jusqu'à présent, par règlement, elles ne pourront pas être les mêmes, néanmoins notre grande équipe d'animation, travaille dur pour adapter et reformuler les activités que vous aimez tant afin que tout le monde puisse profiter d'une manière sûre tant des installations que des activités.

Oui, il y aura une capacité et une organisation limitées des équipes pour accéder à la zone du mini club. L'espace du mini-club sera ventilé et désinfecté à chaque quart de travail. Les mesures nécessaires seront prises par protocole, comme l'utilisation d'un masque (selon l'espace) ou le lavage constant des mains par notre personnel et les enfants eux-mêmes. Tout le matériel sera désinfecté après utilisation, mais la priorité sera donnée aux activités de plein air afin d'éviter une utilisation intensive de ces installations par notre personnel ou les enfants.