RV Hotels - Grup Rosa dels Vents

Déclaration officielle COVID-19

Conformément au Real Decreto espagnol du 14 mars approuvé en Espagne pour la gestion de la situation de crise sanitaire causée par le COVID-19 et dans le but de protéger la santé de nos clients, travailleurs et collaborateurs, nos hôtels et appartements resteront temporairement fermés. Nous continuons à travailler pour reprendre l'activité bientôt et continuer à partager des moments et des expériences avec vous tous. En ce moment, #nousrestonsàlamaison également, mais nous voulons donc que vous continuez à rêver des bons plans de voyages dans des conditions parfaites de sécurité.

Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité d'un changement de dates dans votre réservation ou d'une annulation gratuite.

Nous apprécions grandement votre compréhension. À très vite et prenez soin de vous!

Ci-dessous, nous expliquons brièvement quoi faire si vous avez une réservation avec nous jusqu'au 05/01.

Comment êtes-vous affecté?

L'essentiel pour nous est que vous puissiez séjourner à nouveau dans notre hôtel, c'est pourquoi nous vous proposons dans un premier temps de modifier les dates de votre réservation et de séjourner dans notre établissement à une autre période de l’année. Si toutefois une reprogrammation du séjour vous est impossible pour des contraintes personnelles, nous vous offrons la possibilité d’annuler gratuitement votre réservation.

Comment modifier ou annuler votre réservation?

Très facile! La plupart des portails en ligne ont mis à disposition des clients la possibilité de modifier ou annuler leurs réservations pour motif de COVID-19. Par conséquent, grâce à cette procédure simplifiée et spécialement conçue pour ce cas de figure, il ne vous reste qu’à vous rendre sur la page de confirmation de votre réservation du site Web où vous l'avez réalisée et vous pourrez rapidement localiser comment gérer sa modification ou annulation.

Si votre réservation a été effectuée sur Booking.com nous pouvons de manière exceptionnelle procéder à l'annulation ou modification de celle-ci en votre nom depuis l'hôtel mais nous avons besoin de votre accord écrit pour pouvoir le faire.

Si votre réservation a été effectuée sur notre site Internet, vous trouverez le bouton «modifier ou annuler la réservation» dans l’email de confirmation que vous avez reçu. Vous pouvez alors la gérer directement et toute modification ou annulation sera automatiquement enregistrée dans notre système.

Si vous avez besoin d'aide dans la gestion de votre réservation, nous vous invitons à nous contacter par email à reservas@rvhotels.es et nous mettrons tout en œuvre pour vous rentre service.

Dans le cas où nous ne recevrions pas de modification ou d'annulation de votre part, cet e-mail fait acte de notification de la fermeture de l'établissement auprès de nos clients et donc de l'impossibilité d'y séjourner sur les dates initialement prévues pour fermeture exceptionnelle.

RVhotels vous est infiniment reconnaissants pour votre compréhension et nous apprécions l’opportunité que vous nous offrez en séjournant à nouveau très prochainement dans nos établissements.

Nous restons à votre entière disposition pour toute consultation complémentaire.

Restez à la maison! Nous espérons vous accueillir très bientôt dans nos établissements.

Nous nous relèverons après cette crise majeure plus forte que jamais

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