Tu Reserva y Pago
Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito. Será obligatorio pagar antes de acceder al apartamento.
No, lo sentimos. Necesitas una tarjeta de débito o crédito para garantizar tu reserva.
Este proceso está pensado en concepto de garantía de la fianza de tu reserva. Es un proceso rápido y seguro que verifica a través de cargo de 0,10€ y la posterior devolución que la tarjeta facilitada es correcta y que corresponde a un cliente autorizado.
Si eres una empresa, escríbenos a [email protected] y te atenderemos para conocer tus necesidades y poder ofrecerte una alternativa ajustada a las mismas.
Depende de la política que hayas reservado.
- Tarifa no reembolsable: en el momento de confirmar la reserva, recibirás un email para hacer el pago de la reserva. Tendrás 24 horas para completarlo. De lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente.
- Tarifa flexible: 7 días antes de tu llegada, recibirás un email para hacer el pago de la reserva. Podrás completarlo hasta 2 días antes de tu llegada.
Si tu reserva es flexible pero no está pagada 2 días antes de la entrada, procederemos a la cancelación de la misma. Recuerda que se aplicará la política de cancelación que hayas reservado.
Si has hecho la reserva por Booking, Airbnb o Expedia, habrás pagado directamente a la agencia el precio total de tu estancia. No obstante, deberás hacer el pago de las tasas turísticas de tu estancia, así como cualquier extra que escojas. Recibirás un correo electrónico para pagar el importe pendiente al igual que el resto de los viajeros.
Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp: (+34) 626 68 13 90, ¡te explicaremos el procedimiento!
Para cualquier otra modificación deberás tener en cuenta lo siguiente:
- Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu modificación.
- Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de «GESTIONAR MI RESERVA» y seguir los pasos para hacer el cambio.
Recuerda que en nuestra web siempre vas a encontrar toda la disponibilidad al mejor precio.
Si por cualquier motivo decides cancelar tu reserva deberás tener en cuenta lo siguiente:
- Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu cancelación.
- Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web, deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de «GESTIONAR MI RESERVA».
Recuerda que cancelar puede tener penalización. Hasta el 100% de la estancia en caso de cancelar fuera de plazo.
Siempre y cuando tu reserva no incurra en gastos de cancelación, haremos la devolución automática en el momento de recibir la cancelación de la reserva. En 72 horas dispondrás del importe devuelto en tu tarjeta de nuevo.
¡No te preocupes por tu reembolso! En función de lo que tardemos en aprobar el reembolso y tu banco, el reembolso debería tardar entre 1 y 2 días en llegarte a tu cuenta 😊
No hacemos ningún cargo en concepto de fianza, no obstante, tendremos tu tarjeta verificada y en caso de desperfectos o que el apartamento no se deje en óptimas condiciones, haremos un cargo de máximo 150€ a la visa validada en el proceso de reserva.
Por lo general, asignamos nuestros apartamentos en base a la disponibilidad y la categoría de alojamiento reservado. No obstante, si deseas que tu apartamento tenga una ubicación concreta en el edificio, puedes hacernos la petición a [email protected] y tomaremos nota para la asignación de tu alojamiento.
Check-in Online y Llegada
Sí, es obligatorio por parte del huésped hacer el registro de todos los ocupantes de la reserva. Estamos obligados por ley a registrar a todos los huéspedes. Como nuestra recepción es virtual, eres tú el último y único responsable de la introducción de estos datos.
Una vez hayas realizado el registro de viajeros y el pago de la reserva, recibirás el número de tu apartamento y el PIN para acceder a la misma.
Recibirás un email antes de las 16h del mismo día de entrada con el plano del edificio y el apartamento asignado.
En caso de haber tenido algún problema con la recepción del e-mail de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través del WhatsApp que encontrarás en todas nuestras comunicaciones.
En tu email de activación de la llave tendrás un plano de nuestro edificio, todos los apartamentos están señalizados de manera que sea fácil encontrarlos. ¡Encontrarás también un mapa del edificio al lado de la entrada de la piscina por si tienes dudas! 😊
En la entrada encontrarás un box con el mismo número de tu apartamento asignado. Simplemente introduce tu código para abrir el box y recoger las llaves. Una vez tengas las llaves, podrás acceder directamente al apartamento.
Te recomendamos que busques en el SPAM de tu correo, en ocasiones nuestras comunicaciones van a parar a esta carpeta. Si aun así no consigues encontrarlo ponte en contacto a través de WhatsApp al siguiente número de teléfono e intentaremos ayudarte: (+34) 626 68 13 90. Te lo podemos volver a enviar sin problema.
Tanto en los emails de confirmación como en el plafón informativo de tu reserva, encontrarás un número de WhatsApp que está disponible 24h/7. La recepción online comunicará al departamento correspondiente la incidencia para subsanarla lo antes posible.
Nuestros horarios de llegada y salida son los siguientes:
- Check-in (llegada): 16:00h – recuerda que tu código de acceso no se activa hasta esa hora.
- Check-out (salida): 10:00h.
Si necesitas acceder antes a tu alojamiento, puedes consultarlo enviándonos un WhatsApp o un correo a [email protected]
No hay problema. Podrás acceder a tu apartamento a partir de la hora del check-in (las 16:00h) hasta la hora que quieras 😊
¡Tu apartamento estará esperándote!
El check-in es a partir de las 16h. No obstante, en temporada baja, en la medida de lo posible, podemos intentar anticipar vuestra entrada para que empecéis cuanto antes vuestras vacaciones.
El servicio es bajo disponibilidad y solo lo podemos autorizarlo el mismo día de tu entrada. Puedes poner en contacto con nosotros por email: [email protected] o por Whatsapp (+34) 626 68 13 90 el mismo día de tu entrada. En caso de que podamos facilitártelo adelantaremos la hora de entrada de tu código de acceso para que puedas entrar 😊 Te explicaremos cómo proceder.
¡Recuerda que es un servicio sin coste! Y que no se puede garantizar antes del día de tu llegada.
En caso de no poder realizar el Early Check-in, tu apartamento estará listo en el horario habitual, a partir de las 16h.
Los menores de 18 años podrán alojarse si están acompañados por un adulto.
Instalaciones y Servicios
En RVApartaments Els salats, no disponemos de zona de parking.
La piscina está abierta toda la temporada y puede usarse dentro del horario establecido, de 10:00h de la mañana a 20:00h de la tarde.
Te informamos que en RVApartaments Els salats no están permitidas las mascotas.
Si quieres contratar un servicio extra una vez ya hayas realizado el check-in, no hay problema. Deberás pedir el servicio a nuestra recepción virtual a través de nuestro WhatsApp. Nuestro equipo te enviará un enlace de pago del extra escogido. Una vez hayas realizado el pago, te informaremos sobre cómo obtener tu extra.
¡No os preocupéis! Tenemos cunas a vuestra disposición. Únicamente nos lo tendréis que notificar antes de vuestra llegada y dejaremos todo preparado para vuestra estancia. Recuerda que es necesario que reserves la cuna con antelación ya que existe una disponibilidad limitada. La cuna tiene un suplemento de 6€/día.
No, de hecho, tenemos tolerancia cero con los huéspedes que no respetan el descanso del resto de clientes. Si tu objetivo es hacer fiesta, es mejor que reserves en otro alojamiento. Ten en cuenta que puede ser motivo de expulsión inmediata del establecimiento.
Recordamos que el horario de silencio es de 23h a 8h.
Las sábanas están incluidas en el precio y el cambio es para estancias superiores a 7 días.
Las toallas son de pago, el precio es de 5€ por persona y cambio. Recuerda añadirlo como extra, antes de tu llegada. Te las dejaremos en tu apartamento el día de tu entrada. Si quisieras hacer un cambio, ponte en contacto a través del WhatsApp con nuestra recepción virtual, y te indicarán cómo proceder.
Todos nuestros apartamentos disponen de mantas y almohadas suficientes. En algunos casos puede haber una almohada extra que suelen encontrarse en el armario de la habitación principal.
En caso de necesitar alguna adicional, ponte en contacto con nuestra recepción virtual a través de nuestro WhatsApp y te la haremos llegar por nuestro personal de limpieza lo antes posible.
No, nuestro servicio sólo incluye la limpieza de entrada y de salida.
Encontrarás en la cocina un pequeño kit con elementos básicos, como un estropajo, una bayeta y un bote pequeño de lavavajillas. Cualquier otro tipo de producto corre a cargo del huésped.
Los productos de higiene personal son a cargo del huésped.
Depende de la categoría del apartamento reservado. Unos tienen y otros no. ¡Recuerda que no facilitamos detergente!
Sí, todos nuestros apartamentos tienen microondas.
La cafetera del apartamento es italiana. ¡Recuerda que el café debes de traerlo tú! 😉
Todos nuestros apartamentos disponen del menaje necesario para poder cocinar y comer en ellos. Ponemos a tu disposición platos, vasos, sartenes, ollas, etc.
¡Sí, disponemos de tostadora!
Por cuestiones higiénicas no disponemos de este tipo de consumibles. ¡En caso de querer usar la cocina, deberás de traerlos tú mismo! 😊
El edificio no cuenta con ascensor. Es necesario subir escaleras para acceder a los pisos superiores.
En nuestros apartamentos no disponemos de este servicio. Lamentamos las molestias.
Check-out y Salida
Tu horario de salida es a las 10h, es necesario que nos envíes un WhatsApp al (+34) 626 68 13 90 informándonos que has dejado el apartamento.
La salida del apartamento es hasta las 10h. No obstante, en temporada baja, en la medida de lo posible, podemos intentar dejaros un poco más en nuestras habitaciones e intentar hacer que la vuelta a casa sea un poco más tarde 😉
El servicio es bajo disponibilidad y solo lo podemos autorizarlo el día antes de tu salida. Puedes ponerte en contacto con nosotros por email [email protected] o por Whatsapp: (+34) 626 68 13 90 el día antes de tu salida.
En caso de que podamos facilitártelo, retrasaremos la hora de entrada de tu código de acceso para que puedas seguir usando nuestras instalaciones. 😊 Te explicaremos cómo proceder.
¡Recuerda que es un servicio sin coste! Y que solo se garantiza el día antes de tu salida.
En caso de no poder realizar el Late Check-Out deberás dejar tu habitación a la hora prevista: antes de las 10h.
En caso de necesitar una factura, podrás solicitarla el día del check-out escribiendo un email a [email protected]. Te la haremos llegar a tu correo tan pronto nos sea posible.
